Terugbetalingsbeleid
Retourneren, Terugbetalingen & Garantie
Of je nu een ongewenst product wilt retourneren, transportschade wilt melden of hulp nodig hebt bij een defect product: op deze pagina lees je wat je moet doen en wat je van ons kunt verwachten.
Van gedachten veranderd of het verkeerde product besteld? Volg de procedure voor Retourneren.
Product beschadigd aangekomen? Volg de procedure voor Transportschade.
Heeft het product een defect ontwikkeld? Volg de procedure voor Garantie & Defecten.
↩️ Een Ongewenst Product Retourneren
```Ben je van gedachten veranderd, heb je het verkeerde product besteld of heb je een artikel niet langer nodig? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het retourneert.
Stuur producten niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product en merk kunnen verschillende retouradressen en voorwaarden gelden.
```🟧 CUBO-producten
```Je herkent een CUBO-product aan het merk CUBO in de productnaam, op de productpagina of op de factuur.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling van de productwaarde onder onze 30 dagen geld-terug-garantie, dient het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van CUBO of tenzij toepasselijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
Mogelijk kunnen we de retour alsnog accepteren. Er kan een restocking fee van maximaal 20% worden toegepast voor inspectie, testen, herverpakken en eventuele waardevermindering.
Ons 30-dagen retourbeleid voor CUBO-producten is een aanvullende commerciële service en beperkt geen wettelijke rechten die je als consument mogelijk hebt.
```📦 Andere Merken & Rechtstreeks door Leveranciers Geleverde Producten
```Producten van andere merken dan CUBO kunnen rechtstreeks door een van onze leveranciers worden geleverd en vallen onder de toepasselijke retourvoorwaarden van die leverancier.
Omdat deze producten op business-to-businessbasis aan CUBO worden geleverd, kunnen bij retourzendingen restocking fees van de leverancier van toepassing zijn. De toepasselijke retourtermijn, restocking fee en het retouradres kunnen verschillen per leverancier, product en de tijd die sinds levering is verstreken.
In sommige gevallen nemen de restocking fees van de leverancier toe naarmate de retour later na levering wordt aangevraagd.
Wanneer wettelijke herroepingsrechten voor consumenten van toepassing zijn, worden deze rechten nageleefd overeenkomstig de geldende wetgeving. Kosten van leveranciers die wettelijk niet aan de consument mogen worden doorberekend, staan los van het wettelijke recht van de consument.
```📋 Zo Retourneer je een Product
```Tenzij anders overeengekomen, verzoeken wij je het product binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour terug te sturen.
```💳 Terugbetalingen
```Geretourneerde producten worden geïnspecteerd nadat ze bij CUBO of de betreffende leverancier zijn ontvangen.
Waar van toepassing wordt tijdens de inspectie gecontroleerd op de staat van het product, de aanwezigheid van alle onderdelen en accessoires en of gebruik of schade de waarde van het product heeft verminderd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
```👤 Aankopen door Consumenten
```Wanneer je als particuliere consument koopt en niet voor zakelijke of professionele doeleinden, heb je mogelijk aanvullende wettelijke rechten, waaronder een wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht bij in aanmerking komende aankopen op afstand.
Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, moeten de goederen binnen de toepasselijke wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.
Je mag een product inspecteren voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product verder is behandeld of gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor deze inspectie, kun je waar wettelijk toegestaan aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Tenzij de wet anders bepaalt of wij anders met je overeenkomen, zijn de directe kosten voor het retourneren van ongewenste goederen voor rekening van de consument.
Wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt door ons commerciële retour- of garantiebeleid.
```🚫 Retourbeperkingen
```Bepaalde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor een standaard retour wegens wijziging van gedachten, met name wanneer ze zijn gebruikt, geïnstalleerd, speciaal besteld, aangepast of niet veilig opnieuw kunnen worden verkocht.
Voorbeelden hiervan zijn:
- Gebruikte of geïnstalleerde apparatuur
- Gebruikte reserveonderdelen
- Bepaalde elektronische componenten
- Bepaalde accessoires, verbruiksartikelen of hygiënegevoelige producten
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten, waar van toepassing
📦 Bundels & Pakketaanbiedingen
```Wanneer producten samen zijn gekocht als onderdeel van een bundel of pakketaanbieding met korting:
- Voor een volledige terugbetaling van de in aanmerking komende bundelwaarde dienen alle producten uit de bundel te worden geretourneerd.
- Wanneer slechts een deel van een bundel wordt geretourneerd, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de behouden producten en de oorspronkelijk toegepaste korting.
📸 Product Beschadigd Aangekomen?
```Transportschade wordt afzonderlijk behandeld van een standaard retour- of garantieclaim.
Neem contact op via sales@cubosupplies.com en vermeld je bestelnummer. Stuur ook duidelijke foto's van:
- Het beschadigde product
- De buitenverpakking
- De binnenverpakking
- Het verzendlabel
Bewaar alle originele verpakkingsmaterialen totdat het probleem volledig is opgelost. Raadpleeg voor volledige informatie ons beleid voor Levering & Verzending.
```🛠 Garantie & Defecten
```Ontwikkelt je product een defect? Neem dan contact op via sales@cubosupplies.com voordat je reparaties laat uitvoeren, onderdelen vervangt of de apparatuur retourneert.
Vermeld je bestelnummer, geef een duidelijke omschrijving van het probleem en stuur waar mogelijk foto's of video's waarop het defect zichtbaar is. Dit helpt ons technische team om het probleem zo snel mogelijk te beoordelen.
```🟧 CUBO 2 Jaar Onderdelengarantie
```Wanneer een defect binnen de garantieperiode wordt vastgesteld als een productiefout of een gedekt defect aan een onderdeel, wordt het benodigde vervangende onderdeel geleverd overeenkomstig de toepasselijke garantievoorwaarden.
Bij een onderdelengarantie zijn arbeidskosten voor diagnose, demontage, montage of installatie van vervangende onderdelen normaal gesproken voor rekening van de klant.
```🔧 Uitleg over de Verschillende Garantievormen
```De garantiedekking verschilt per product en merk. De garantie die wordt vermeld op de betreffende productpagina, orderdocumentatie of in een specifieke overeenkomst is van toepassing op jouw aankoop.
⚙️ Zo Werkt een Garantieclaim
```⚠️ Garantiebeperkingen
```Garantie is bedoeld voor in aanmerking komende productiefouten en defecten aan componenten. De garantie is mogelijk niet van toepassing wanneer een probleem wordt veroorzaakt door omstandigheden zoals:
- Onjuiste installatie of ingebruikname
- Verkeerd gebruik, nalatigheid of accidentele schade
- Het niet opvolgen van gebruiks-, reinigings- of onderhoudsinstructies
- Niet-geautoriseerde wijzigingen of reparaties
- Normale slijtage of verbruiksartikelen
- Externe oorzaken zoals een ongeschikte stroomvoorziening, omgevingsomstandigheden of onvoldoende ventilatie
De exacte garantievoorwaarden kunnen verschillen per merk en producttype. Niets in dit beleid beperkt wettelijke rechten die juridisch niet kunnen worden uitgesloten.
```Hulp Nodig met een Retour of Garantieclaim?
```Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
E-mail: sales@cubosupplies.com
```